在外貿(mào)中，有些細(xì)節(jié)稍有不慎往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)大訂單就沒了，所以說某些外貿(mào)中的細(xì)節(jié)是“致命”的。今天，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)為大家分享外貿(mào)中20個(gè)“致命”的細(xì)節(jié)，讓你清楚細(xì)節(jié)的重要性。
【溝通方面】
1、在與客戶溝通時(shí)，如果聽不懂客戶的話，一定要請(qǐng)別人幫忙翻譯，或者用別的方式來確定客戶的意向。
2、在與客戶溝通時(shí)，在情緒、話題、觀念、生理上要與客戶協(xié)調(diào)一致。
3、如果遇到非常緊急的事情，用電話溝通后，再將電話中談到的問題用郵件的形式發(fā)給客戶。
4、在與客戶溝通時(shí)，“細(xì)傾聽、勿插話”是最基本的要求。
5、善于運(yùn)用自己的電腦應(yīng)用技術(shù)，來提高溝通的效率。
【交往方面】
6、在與客戶交往中，要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要符合商務(wù)禮儀中的要求。
7、國際交往中，握手是最基本的禮節(jié)。
8、如果客戶來訪，一定要事先安排客戶的行程。
9、如果出現(xiàn)問題，一定要及時(shí)找到問題的根源，并給客戶解決方案，而不僅僅是道歉或者逃避。
10、對(duì)于客戶提出的問題，要及時(shí)記錄，并迅速安排相關(guān)人員解決。
11、在接待客戶時(shí)，要注意“客面門、左為上”，要讓客戶有被重視、被尊重的感覺。
12、對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)或者分類，將主要精力放在重點(diǎn)客戶、大客戶上。
13、利用市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查來集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，以便更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【郵件方面】
14、超過2mb的附件，需要先壓縮，再用郵件發(fā)送。
15、如果客戶郵件內(nèi)容有五點(diǎn)，那么在回復(fù)郵件時(shí)也要按點(diǎn)回復(fù)。
16、在回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件，一定要記得署名，此外，發(fā)送發(fā)信時(shí)也一定要有簽名和信息。
17、發(fā)送給客戶的excel表格，一定要先“打印預(yù)覽”，并調(diào)整格式，方便客戶打印。
18、發(fā)送給客戶的郵件一定要內(nèi)容簡(jiǎn)潔，條理清晰。此外，字體、字號(hào)，甚至標(biāo)點(diǎn)都要確保無誤。
19、給客戶發(fā)報(bào)價(jià)單時(shí)，一定要注明報(bào)價(jià)的有效期以及相應(yīng)的付款方式，并在郵件中出說明。
20、在儲(chǔ)存文件時(shí)，文件命名要有規(guī)，比如“quote - # 12345 - abc （factory）”。
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